TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y SERVICIO

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1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar y utilizar el sitio web www.floresyamores.mx (en adelante, "el Sitio"), el usuario acepta de manera expresa, informada e incondicional cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Si el usuario no está de acuerdo con el contenido aquí dispuesto, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de contratar cualquiera de nuestros productos o servicios.

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2. Uso del Sitio Web y Objeto Comercial

El Sitio tiene por objeto la exhibición, cotización, comercialización y contratación de arreglos florales de autor, suscripciones botánicas, piezas artesanales mexicanas de alta gama (incluyendo artesanías certificadas en Talavera y barro negro oaxaqueño) y servicios de estilismo floral para eventos sociales y corporativos. El usuario se obliga a hacer un uso lícito y ético del Sitio, respetando las disposiciones de comercio electrónico y propiedad intelectual.

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3. Privacidad y Protección de Datos Personales

Flores y Amores MX salvaguarda la privacidad de sus clientes en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La información personal y de contacto recabada durante la navegación, cotización, checkout o entrega será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad. El usuario garantiza que los datos personales, de facturación y domiciliarios proporcionados son veraces, exactos y vigentes.

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4. Pedidos, Tarifas y Pasarelas de Pago

4.1. Los precios de catálogo, la disponibilidad de especies florales de temporada y las piezas artesanales exclusivas pueden variar sin previo aviso debido a la estacionalidad botánica y oferta de talleres artesanos.

4.2. Al completar un pedido mediante nuestras pasarelas de pago autorizadas o vía atención personalizada, el cliente acepta cubrir el monto total estipulado, el cual comprende el diseño floral, empaques de lujo especializados y las tarifas de envío calculadas según la zona de cobertura en la Ciudad de México (CDMX) y su área conurbada.

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5. Comprobantes de Venta y Facturación Fiscal​

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5.1. Comprobante de Venta por Defecto (Nota de Consumo):

Por defecto, todas las compras procesadas en el Sitio generan y envían automáticamente una Nota de Consumo / Confirmación de Orden Digital al correo electrónico o WhatsApp del comprador, la cual acredita la compra para fines de seguimiento y garantía comercial.

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5.2. Emisión de Factura Fiscal Electrónica (CFDI):

​Para clientes que requieran comprobante fiscal digital deducible:

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1. Notificación y Solicitud Oportuna: El cliente deberá notificar expresamente al equipo de Flores y Amores su solicitud de factura a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp: +52 55 11 29 13 19 o correo  floresyamoresdesign@gmail.com) antes de realizar la compra.

2. Requisitos Fiscales Obligatorios: El cliente deberá adjuntar su Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada (no mayor a 3 meses), señalando:

   • Registro Federal de Contribuyentes (RFC).

   • Razón Social o Nombre fiscal exacto (sin régimen societario, conforme al estándar SAT CFDI 4.0).

   • Código Postal del domicilio fiscal registrado ante el SAT.

   • Régimen Fiscal del contribuyente.

   • Uso de CFDI aplicable.

   • Método y forma de pago empleada.

3. Cierre de Mes Calendario: Por disposiciones normativas del SAT, no se emitirán facturas de operaciones realizadas en meses calendarios anteriores. Toda factura debe generarse dentro del mismo mes en que se efectuó el cobro. Aquellas operaciones no solicitadas en tiempo formarán parte de la Factura Global de ventas al público en general.

6. Logística, Entregas y Protocolos de Acceso en CDMX

6.1. Zonas de Cobertura y Cuidados Especiales:

Flores y Amores coordina rutas de entrega especializadas para proteger la frescura botánica y la fragilidad de las bases artesanales en toda la Ciudad de México.

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6.2. Coordinación de Horarios:

Las ventanas de entrega se acuerdan previamente vía WhatsApp oficial. Si bien implementamos rigurosos estándares de puntualidad, no se garantizan horas exactas al minuto derivado de condiciones meteorológicas adversas, tráfico atípico o contingencias viales en CDMX.

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6.3. Horario de Corte (Same-Day):

Las compras confirmadas y liquidadas después de las 14:00 hrs se programarán para entrega el siguiente día hábil, a menos que se haya pactado expresamente una entrega urgente con nuestro equipo de logística.

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6.4. Protocolo en Edificios, Condominios, Oficinas y Entornos con Control de Acceso o Recepción

En inmuebles bajo régimen de propiedad en condominio, conjuntos residenciales privados, torres corporativas, hospitales u hoteles donde el personal de seguridad, vigilancia o administración interna prohíba o restrinja el acceso del repartidor a departamentos, pisos o áreas privadas:

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• a) Custodia en Recepción o Caseta: Cuando el personal del edificio indique que por políticas internas de la administración o condominio no se permite el paso a la puerta del destinatario, el repartidor procederá a dejar el diseño floral en resguardo y custodia del personal de recepción, conserjería o caseta de vigilancia autorizada.

• b) Notificación Inmediata y Evidencia: El personal de entrega registrará el nombre y cargo de la persona que recibe en recepción y tomará una fotografía de constancia de entrega. De inmediato, nuestro equipo notificará al cliente (vía WhatsApp o correo registrado) para que el destinatario tenga conocimiento y proceda a recoger el arreglo en el área de recepción de su edificio.

• c) Delimitación de Responsabilidad: Una vez entregado el diseño en recepción con la debida constancia, la orden se considerará formalmente cumplida. Flores y Amores no se hace responsable por descuidos posteriores, falta de hidratación, exposición a fuentes de calor o maltrato físico que el producto sufra durante su permanencia en la recepción o en el traslado interno a cargo del personal del inmueble.

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6.5. Eventos y Montajes:

La entrega, montaje y desmontaje para eventos sociales o corporativos se ejecutará conforme a la hoja técnica y cotización formal aprobada por las partes.

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7. Políticas de Cancelación y Devoluciones​

7.1. Cancelaciones

• 7.1.1. El cliente puede solicitar la cancelación sin costo únicamente antes de que el diseño floral entre en fase de confección o corte botánico. Para solicitarla, debe comunicarse de inmediato al WhatsApp/teléfono +52 55 11 29 13 19.

• 7.1.2. Debido a la naturaleza altamente perecedera de las flores frescas y al apartado de bases artesanales de edición limitada, si el pedido ya fue elaborado o se encuentra en ruta de entrega, no procederá cancelación ni reembolso.

• 7.1.3. Las cancelaciones de ambientación floral para eventos se rigen por las cláusulas de anticipos y penalizaciones de la cotización/contrato individual.

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7.2. Devoluciones y Garantía de Calidad Floral

• 7.2.1. Se aceptan reclamaciones únicamente si:

  • a) Las flores arribaron en mal estado o con daño físico severo atribuible al traslado.

  • b) El diseño entregado difiere sustancialmente en estilo o especificaciones respecto a lo pactado.

• 7.2.2. Plazo de Reporte: La reclamación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas naturales tras la entrega, enviando fotografías del diseño y de la base artesanal al WhatsApp +52 55 11 29 13 19.

• 7.2.3. Solución: Tras validar el caso, se ofrecerá la reposición prioritaria del diseño o el reembolso íntegro del monto pagado.

• 7.2.4. Integridad de Bases Artesanales: En caso de reemplazo o devolución, la base artesanal (Talavera o barro negro) debe entregarse en perfecto estado físico.

• 7.2.5. Plazos de Reembolso: Las devoluciones monetarias aprobadas se aplicarán en un lapso de 2 a 5 días hábiles, sujeto a los tiempos de la pasarela y banco emisor.

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8. Propiedad Intelectual y Restricciones Tecnológicas

Todos los contenidos, fotografías originales, nombres comerciales, estilismos florales, textos y elementos visuales presentes en www.floresyamores.mx son propiedad exclusiva de Flores y Amores MX y están resguardados por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Se prohíbe terminantemente la reproducción total o parcial, así como el uso de herramientas de extracción masiva de datos (scraping, bots o indexación no autorizada).

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9. Limitación de Responsabilidad

Flores y Amores MX no será responsable por demoras o entregas fallidas provocadas por datos de domicilio erróneos o incompletos proporcionados por el usuario, imposibilidad de contactar al destinatario tras agotar los protocolos de entrega, o eventos fortuitos y de fuerza mayor (manifestaciones, sismos, inundaciones o cierres viales imprevistos).

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10. Actualizaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adecuarlos a reformas legales, mejoras operativas o actualizaciones de plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

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11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para cualquier controversia, litigio o interpretación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten voluntariamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero derivado de sus domicilios presentes o futuros.